Kihozta a futár a csomagomat, de karcolások, sérülések, horpadások voltak a dobozon, és nem mertem így átvenni a csomagot, a megszokottól eltérően más ragasztószalaggal volt körbe tekerve a doboz. Mi a teendő ilyenkor?

Helyesen cselekedtél, hiszen a szállítás során megsérült csomagokat ha mégis kiszállítja a futárszolgálat, kérheted a kárjegyzőkönyv felvételét a futártól. Ha sérült a csomag, valószínű, hogy a termékek is sérültek kiszállítás során, viszont ha átveszed a csomagot, és az utánvét díját is kiegyenlíted a futárnál, azzal elismered, hogy a csomagot kifogástalan állapotban átvetted, és ezután már mi sem tudunk utólagos panaszt tenni a futárszolgálatnál. Mielőtt átveszed a csomagodat győződj meg róla, hogy nincs kiszakadva a doboz, nincsen összenyomva, vagy összetörve a csomagod. A csomagolás során a munkatársaink, ha használnak is műanyag ragasztószalagot, akkor vagy színtelen, barna vagy saját Vagheggi márkajelzésűt használnak. Ha a csomagodon GLS vagy MPL vízjelű ragasztószalag van, valószínűleg a kiszállítás során adódott olyan sérülés vagy probléma a csomagoddal, ami miatt újra kellett ragasztaniuk. Ha nem vagy ezzel megelégedve, ugyanúgy kérheted a kárjegyzőkönyv felvételét, vagy elutasíthatod a csomag átvételét a futárnál. Ilyenkor visszafordítják a csomagot a budapesti központunkba. Minden esetben, ha ilyet tapasztalsz, főleg ha már ki van fizetve a megrendelésed Barionnal, vedd fel velünk a kapcsolatot az info@vagheggi.hu címen. A megrendelés pontos beazonosításához szükségünk lesz az e-mail címre, amellyel történt a megrendelés, esetleg egy S1-el kezdődő megrendelés azonosító, illetve egy pontos leírás, hogy melyik napon, és mi történt. Maximum 5 munkanapon belül feldolgozzuk az esetet, és egy ügyintézőnk a segítségedre lesz minél hamarabb. Amikor elküldted az e-mailedet, érdemes kicsit később ellenőrizni a levelező-programodat, hogy „Elküldött” státuszban van-e az e-mail, és nem csak „Kimenő”. Ha kis idő elteltével is kimenő de még nem elküldött státuszú az e-mailed, érdemes újra ellenőrizni, hogy biztosan jó e-mail címet adtál meg címzettnek, illetve küldd el újra a levelet, hogy biztosan eljusson hozzánk. Ha nem kapsz választ, ellenőrizd le a SPAM vagy levélszemét mappát is az e-mailjeid között. Ha nem vette fel telefonon sem a kapcsolatot veled valamelyik ügyintézőnk 5 munkanapot követően sem, illetve megbizonyosodtál róla, hogy válasz e-mail sem érkezett, hívd a központi telefonszámunkat bátran, és utánajárunk az esetnek amilyen gyorsan csak lehet! Kontakt: https://vagheggi.hu/contact